安徽网库 庐江县郭河镇积极做好12345市长热线办理工作

    安徽网库讯：“12345，服务找政府。”为加强机关效能建设，畅通民意诉求渠道。今年以来，庐江县郭河镇把市长热线作为“严纪律、转作风、强担当”的重要抓手，多措并举做好办理工作，打通联系群众 “最后一公里”。 3iw安徽网库 地方门户新闻站

加强组织领导。本着“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的原则，成立以镇长为组长、各部门负责人参与的办理工作领导小组，设立热线办，明确专人负责，建立工作例会、情况通报、协调督办、监督考核和责任追究制度，妥善处理群众反映的困难和问题，着力搭建政府与百姓的 “桥梁纽带”。3iw安徽网库 地方门户新闻站

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注重舆论宣传。充分利用会议、广播、展板、网络平台和短信微信等形式，深入宣传12345市长服务热线的受理范围、不受理事项、拨打方式以及办理流程，讲清政务咨询、社会求助、投诉举报、意见建议等服务内容，向群众普及热线知识，培育依法有序理性表达诉求自觉性，提高热线覆盖面和影响力。3iw安徽网库 地方门户新闻站

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规范办理流程。按照“集中受理、分级负责、归口管理、限时办结”的要求，倾听社会呼声，认真受理群众意见建议，坚持问题导向，做好交办督办和回访，加强办理时限内跟踪提醒，及时反馈意见，严禁答非所问、避重就轻，杜绝简单敷衍应付，接收群众监督，确保投诉“件件有落实、事事有回音”。3iw安徽网库 地方门户新闻站

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严格督查考核。采取入户“回访”、问卷调查、召开座谈会等形式，全面收集热线承办工作情况，加强分析研究，改进办理方法。将市长热线工作纳入目标管理，健全“月汇总、季督查、年通报”制度，对推诿扯皮、玩忽职守和弄虚作假行为，严肃执纪问责，确保政令畅通，提升群众满意度。3iw安徽网库 地方门户新闻站