安徽网库讯：肥西县柿树岗乡：维权服务进农村消费投诉零距离

2020-05-14 16:38:04 来源：柿树岗乡人民政府作者：责任编辑：周济杭点击图片浏览下一页

安徽网库讯：为进一步完善农村基层消费维权网络建设，畅通维权渠道，提升服务效能，解决长久以来农村地区消费投诉难、投诉慢等问题。近期，柿树岗市监所积极推进消费维权服务站进农村工作，多措并举打造零距离消费维权平台，实现将消费纠纷和解在基层，化解在源头。

一是消费维权站点建设标准化、便民化。消费维权服务站是市场监管部门在保障和服务民生、畅通维权渠道、及时就地化解消费纠纷中，指导市场主体政企共建的具有消费维权服务功能的站点，为优化消费环境发挥了积极作用。柿树岗市监所在设立消费维权站点时切实遵循“政企共建、和解优先、加强指导、有序推进”的原则，凡经营者自愿作出并履行“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”等承诺，向市监所提出建站申请，满足建站的硬件条件，即可建设。

二是宣传典型案例，提高维权意识。地域偏远、维权意识淡薄、法律知识匮乏是制约农村维权工作的主要问题，投诉渠道狭窄、投诉过程复杂、维权成本高是影响农村居民自觉维权的客观因素。

因此，柿树岗市监所采取传统媒体与新媒体并进，用多样化、多层次、立体化方式开展消费维权宣传。一方面，利用宣传海报、宣传手册、广播等传统工具及微信群、QQ群、微博等新兴方式对村民进行维权宣传，提高其维权意识和法律知识；另一方面，通过上门沟通、开座谈会，发放宣传资料等方式对经营户开展教育工作，积极引导有条件的经营者设立消费维权服务站，确保“消费维权服务站”活起来、见成效。

三是强化指导监督，提升人员素质。柿树岗市监所将日常巡查和指导监督相结合，根据经营户不同特点进行分类指导，加强法律法规宣传培训，提高其和解能力、业务能力，并深入消费维权服务站进行检查指导，督促消费维权服务站相关人员认真落实相关工作制度和工作职责，明确消费争议的解决途径、程序及注意事项。FK8安徽网库地方门户新闻站

同时，工作人员会通过在线学习、定期培训等方式学习法律法规、典型案例，拓宽知识面，更新知识结构，不断提高维权工作人员的综合素质，更好地适应维权工作的需要，达到“敢干、善干、会干”的要求。FK8安徽网库地方门户新闻站

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