淮北市烈山司法所积极开展调解工作

   稻花香里说丰年，听取蛙声一片，在工作和生活中难免会有各类矛盾纠纷的产生，而矛盾纠纷是社会治安问题的导火线，堵不如疏，只有及时有效地化解矛盾纠纷，才能维护社会和谐稳定。为创造和谐稳定的辖区环境，烈山司法所充分发挥调解优势，在开展人民调解工作中，以为民排忧解难为出发点，以防范化解各类风险隐患、维护社会和谐稳定为落脚点，不断强化职能，为人民群众解矛盾、息争端、化纠纷，筑牢社会治理“第一道屏障”。S0Q安徽网库 地方门户新闻站

        一是打开一扇窗，用热情化解怨气。主动找到司法所申请调解的当事人多数都是义愤填膺或者悲伤难过。司法所工作人员热心接待，倾听当事人的心声，带着同理心换位思考，想当事人之所想，急当事人之所急。先稳住当事人的情绪，抓准当事人的心思，用“将心比心”“设身处地”的方法找到矛盾纠纷的突破口，选择最有效的思路进行调解，这样才能事半功倍，水到渠成。工作人员的态度往往决定了当事人的情绪变化，感化当事人，才能更好更快的促进纠纷化解。S0Q安徽网库 地方门户新闻站

        二是推开一面门，用耐心说服不满。调解工作其实很难，只有做到知己知彼才能百战不殆。从当事人陈述中，观察当事人的情绪变化，用心梳理各方面信息，借助各渠道力量，收集矛盾纠纷的即时动态，方能准确判定纠纷双方的矛盾点和调解方案。司法所工作人员深谙此理，每个纠纷调解中存在的障碍，都会从各个渠道争取多方力量支持，搜集各种相关信息，最终从法律的角度向当事人分析前因后果及责任归属，使当事人心服口服，更乐于接受调解解决纠纷。S0Q安徽网库 地方门户新闻站

      三是迎来一阵风，用坚持解决矛盾。初来调解室里，双方当事人经常是火药味十足，一触即发。但在司法所和调委会的工作人员多次把双方劝开，背靠背地做起思想工作，多次和当事人谈家长，话里短，像亲人朋友一样聊天，双方当事人情绪稳定后，再着手进入调解。在调解过程中，从双方当事人的角度分析利弊，多方位引导当事人树立自我探讨、认识、处理相互之间所发生的纠纷的决心，从情、理、法的角度进行反思，最终双方达成共识，签署协议。S0Q安徽网库 地方门户新闻站