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烈山区法律援助中心:坚守“六不让”转作风 扎实做好窗口服务工作暖民心

2022-09-27 17:44:30 来源:烈山区法律援助中心 作者: 责任编辑: 李婷 点击图片浏览下一页

          为深入贯彻落实省、市、区“一改两为”会议精神,扎实推进“找差距、改作风、强担当、争先进”专项行动,进一步转变工作作风,推动机关效能建设,烈山区法律援助中心推行“严、实、暖、快、细、真”六字工作法,积极做好法律援助窗口服务,切实提升服务质效。uAk安徽网库 地方门户新闻站

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一、“严”字当头,不让违纪行为出现。严把法律援助民生工程源头关,联合区民政部门,对涉及民事案件的申请法律援助对象的经济条件进行严格审查,对于不符合申请条件的坚决不予援助。建立健全办案补贴经费使用和案件回访机制,按时发放,主动公示,杜绝了案件补贴发放过程中的不廉洁行为。定期开展案件质量回访,主要回访案件是否真实,受援人是否满意,有无律师违规收费等情况。严肃工作纪律规矩,落实服务承诺制、首问负责制,做到工作期间不吸烟、不吃零食、不说笑打闹、不串岗聊天、不打电子游戏,严守考勤制度,做到不迟到不早退,按规定请销假。uAk安徽网库 地方门户新闻站

二、“实”字落地,不让百姓办不成事。降低法律援助门槛,扩大法律援助覆盖面。我中心始终认真贯彻落实中央、省、市及区法律援助相关规定,坚持“应援尽援、应援优援”uAk安徽网库 地方门户新闻站

的工作原则,为老年人、残疾人、妇女、未成年人、农民工、退役军人等特殊群体开通法律援助“绿色通道”,简化审批手续,做到“四个当天”。对农民工工伤、追索劳动报酬等案件免于免除经济困难审查。严格按照“一次性告知”、“服务承诺”、“限时办结”等制度开展工作,坚决杜绝相互推诿“踢皮球”现象,保证前来咨询或申请援助群众的问题都能够得到及时解答和有效解决,真正做到用心用情为群众提供专业、暖心的法律服务。设立满意度评价热线、服务窗口满意度评价系统,让群众做评委、当裁判,助力提高群众满意度,用老百姓的口碑倒逼法律援助工作落到实处。uAk安徽网库 地方门户新闻站

三、“暖”字打底,不让服务对象受冷落。中心工作人员严格遵守窗口服务规范,统一着制服,佩挂工作牌,接待服务对象时面带微笑,主动问好,秉持“五个一样”,做到来有迎声,问有答声,走有送声。对于不符合法律援助条件不予受理的案件或因特殊原因在规定时限内不能即时受理的案件,耐心与群众多沟通、多解释;对于不属于业务范围的,说明理由,主动做好解释工作,并根据情况给予适当的指引。值班律师着正装,解答群众咨询时做到文明、礼貌、热情、耐心、专业,严禁冷眼相待、恶语相向。对于不遵守窗口服务规范的律师,予以除名,不再让其值班。uAk安徽网库 地方门户新闻站

四、“快”字提速,不让群众办件被延误。我中心依托三镇两办、公检法、区直相关部门建立法律援助工作站19uAk安徽网库 地方门户新闻站

个、村居法律援助联系点60个,拓宽了便民服务维权渠道,形成了以区法律援助中心为干,各法律援助工作站为枝、各法律援助联络点为叶的覆盖全区的法律援助便民网络。持续开通12348安徽法网和服务热线、淮北市法律援助网、法律援助咨询电话等,随时解答群众网上法律咨询,办理网上申请业务,形成了实体窗口、热线服务、网络咨询多位一体服务模式,使法律援助与弱势群众真正实现了无缝对接,变“最后一公里”为“服务零距离”。开展手续齐全“即时”服务 和特殊群体“三优”服务。在日常工作中,只要符合法律援助的相关规定,手续齐全的,能当场办理的,做到即时受理、即时审批、即时指派。开通农民工、军人军属、残疾人维权绿色通道,实行优先接待、优先受理、优先办理,并且简化申请手续,缩短审批时间,当天申请,当天受理,当日审查,符合条件的当日指派承办人员,及时为其提供法律援助。uAk安徽网库 地方门户新闻站

五、“细”字用心,不让工作差错发生。全面推行证明事项告知承诺制,申请人需要签订告知承诺书,如实填写相关情况,我中心则通过委托司法所、村委会和区民政局调查的方式,核实申请人的经济状况或亲属关系,坚决避免为完成工作指标而恶意降低法律援助门槛,浪费国家司法资源。积极推进法律援助案件监督管理和质量提升工作,严格规范案件受理、审批、指派、办理、结案等各个环节,加强对全区法律援助案件归档管理,全面落实案卷归档,并建立常态uAk安徽网库 地方门户新闻站

化评估机制。对发现的问题进行及时整改,确保法律援助案卷规范完整。uAk安徽网库 地方门户新闻站

六、“真”字为要,不让弄虚作假滋长。一是数据要真实。坚决不搞假案,截至目前,我中心共受理各类法律援助案件318件,均符合法律援助条件。解答群众咨询1118人次,均有咨询记录佐证。二是经费支出要有理有据。坚决避免办案律师套取政府补贴现象。发放法律援助案件补贴,有评查表、补贴标准和公示等材料凭证。发放律师值班补贴,有值班表、签到簿和视频监控凭证。三是承诺事项要真办。对符合法律援助条件的,要详细告知所需准备的手续材料,材料已经齐全的,予以立即办理,力所能及地为弱势群体提供优质法律服务,争取最大化地维护他们的合法权益。(烈山区法律援助中心 李婷)uAk安徽网库 地方门户新闻站

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文章来源:烈山区法律援助中心 责任编辑: 李婷
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